“제주도 안 가렵니다” 말도 안되는 바가지 렌터카 요금 이제 안 받겠다고?

바가지 요금 안 받겠다
제주도 렌터카 업체들 
한 자리에 모여 결의문 발표

제주도 여행에서 차는 필수 아닌 필수이다. 관광객의 수에 비해 대중교통 인프라가 적으며, 관광지가 몰려있는 지역 사이의 거리가 절대 가깝지 않기 때문에 편하게 여행하기 위해선 차를 반드시 빌리는 것이 좋다.

하지만 수요가 몰리면 부당한 이익을 얻으려는 사람들도 몰리는 법이다. 오랫동안 렌터카 업체들이 바가지요금 등으로 인해 도마 위에 오르자, 업체들이 자정작용에 나서겠다고 입장을 내놓았다. 이들의 이야기를 들어보자.

글 오대준 수습 에디터

제주도에 소재한 렌터카 업체

제주도 렌터카 주차장

‘적정 요금 받도록 하겠다’?
본인들이 과잉 요금 인정?

렌터카 업체들이 밝힌 결의문에 따르면 코로나로 인한 거리두기가 해제되고 휴가철이 겹치면서 렌터카 수요가 급증했고, 이에 맞춰 상승한 요금에 대한 불만이 급증했으며, 유류 대금 반환 및 예약 취소시 환불문제 등의 민원으로 이어지고 있음을 인지하고 있다고 한다. 따라서 이들은 앞으로는 적정 요금을 받도록 하겠다고 밝혔다.

반대로 생각해보면 스스로 적정 요금을 받겠다고 밝힌 것 자체가 자신들이 부당한 요금을 받아온 것을 인정한 꼴이 되는 것은 아닐까? 이들은 이어서 비수기에 할인된 가격이 적용되듯, 그것에 맞게 성수기에는 같은 비율만큼 원가에 더해서 렌트했을 뿐이라고 주장했다.

공항 부근에 렌터카 업체들이 모여있는 렌터카 하우스

제주도에서는 렌터카 사고가 자주 발생한다

비싸게 받은 것보다는
체계 없는 부과가 더 문제

애당초 금액의 책정 기준 역시 모호했던 것으로 보인다. 대여약관에 신고한 요금 범위 내에서 금액을 받는다고는 하지만 문제는 렌트 요금뿐이 아니다. 렌트 이후 사고가 발생할 경우 수리비, 휴차 보상금에 대해서도 과도하게 요구하지 않겠다고 밝힌 것을 고려하면, 여기에도 정확한 기준은 없던 것으로 보인다.

렌터카, 카셰어링 업체들의 고객에 대한 과도한 수리비와 보상금 청구는 제주도에 국한된 문제가 아니다. 제주도 업체들은 수리비에 대해서는 정비업체의 견적서를 통해 납득할 수 있는 수준으로 책정하겠다고 했지만, 제주도라는 좁은 지역의 특성을 생각하면 정비업체와의 유착 역시 의심하지 않을 수 없다.

제주도 관광지에서는 쉽게 렌터카를 볼 수 있다

제주일보 / 결의안을 읽는 렌터카조합원들

‘한번만 믿어 달라’
소비자들은 ‘글쎄’

이번 기자회견의 목적이 소비자들의 불만을 잠재우고 신뢰를 회복하기 위함이었을 테지만, 오히려 역효과를 불러온 것이 아닌가 의문이 든다. 즉, 오히려 자신들이 지금까지 기준과 체계 없이, 임의로 요금을 책정해서 운영해왔음을 스스로 인정하는 꼴이 되어버린 것이다.

네티즌들 역시 이에 대해 분개했다. ‘결국 과다 청구 자백하는 글 아니냐’ 라는 댓글에 많은 네티즌이 공감했으며, ‘이제 렌트 안 하고 내 차 배에 실어서 가는 게 더 낫다’라고 댓글을 단 네티즌도 있었다. 또한 ‘대형 렌터카 1, 2위 빼고 다 문제 심각하다’라는 댓글도 찾아볼 수 있었다. 수많은 수리비 과다 청구 사례에 대한 비판도 이어졌다.